内容概括
Mastio第22版美国零担承运人客户价值与忠诚度报告显示，随着货运市场持续回暖，货主对及时客服响应和主动沟通的重视度上升。及时响应从第10位升至第8位，主动沟通从第21位升至第19位。货损、短缺、准时提货、账单准确性和承运人可信度仍为前五大关切。Daylight Transport、Averitt Express和Old Dominion Freight Line连续第四年位居综合前三，XPO表现提升明显，FedEx Freight在分拆后加大客服投入，2027年排名值得关注。
货主关切排序变化
Mastio近日发布第22版美国零担承运人客户价值与忠诚度报告，共采访1647家货主，对承运人在28项属性上进行评分。报告指出，随着零担货运市场持续复苏，货主对客户服务及时性和主动沟通的重视程度正在上升。及时客服响应在货主需求排名中从第10位升至第8位，主动沟通则从第21位升至第19位。
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Mastio总裁Kevin Huntsman对Transport Topics表示，当货主遇到问题时需要得到回应，需要知道情况。他补充说，虽然新技术很有帮助，但有时并不能解决所有问题。无论是客户经理、司机、调度还是客服人员，能够快速解决问题的能力正变得更加重要。
前五大关切与头部承运人格局
尽管部分关切排序有所变化，货主最在意的五大问题保持不变，分别是：货物无损坏交付、货物无短缺交付、按承诺时间提货、账单准确性以及承运人可信度。这五项始终是货主评估承运人时的核心考量。
在综合排名方面，2026年排名前三的承运人为Daylight Transport、Averitt Express和Old Dominion Freight Line，这已是这三家公司连续第四年占据前三。总部位于加州Cypress的Daylight已连续三版报告位居综合第一，在Transport Topics北美最大租用承运人百强榜中排名第75位，在零担车队中排名第20位。田纳西州Cookeville的Averitt在租用承运人百强榜中排名第29位，零担领域排名第12位。Old Dominion Freight Line常被视为全国性零担承运人的标杆，在租用承运人百强榜中排名第11位，零担车队中排名第2位。
XPO提升与FedEx Freight前景
在最新调查中，超过行业基准的其他承运人包括CrossCountry Freight Solutions、Dayton Freight Lines、Diamond Lines、Estes、North Park Transportation、Oak Harbor Freight Lines、Southeastern Freight Lines和XPO。上市承运人XPO在租用承运人百强榜中排名第5位，零担承运人中排名第4位，受到Huntsman和投资分析师的特别关注。Huntsman表示，XPO在过去一年中表现提升显著，这是他们一直在努力的方向。
德意志银行分析师Richa Harnain指出，这家总部位于康涅狄格州Greenwich的承运人在无货损交付和准时表现等指标上位列上市承运人前两名。Harnain还表示，2026年的结果反映出零担承运人竞争格局正在变化，XPO有所改善，而几家私营同行则出现下滑迹象。展望未来，美国最大零担承运人FedEx Freight在2027年的排名值得关注。该公司在最新调查中综合排名第21位，但在6月1日从FedEx Corp.分拆后，大力投入客户服务和销售团队建设，在IPO前新增约1500至1700名员工，其中包括500名销售代表，大部分新员工为后台专员。FedEx Freight正在采用新的客户关系管理系统来回应货主关切并争取市场份额。
| 项目 | 数值 | 说明 |
|---|---|---|
| 受访货主数量 | 1647家 | Mastio第22版美国零担承运人客户价值与忠诚度报告 |
| 评估属性数量 | 28项 | 货主对承运人进行评分 |
| 及时客服响应排名 | 第8位 | 较此前第10位上升两位 |
| 主动沟通排名 | 第19位 | 较此前第21位上升两位 |
| 综合排名前三承运人 | Daylight Transport、Averitt Express、Old Dominion Freight Line | 连续第四年保持前三 |
| FedEx Freight最新排名 | 第21位 | 分拆后加大客服投入，2027年排名受关注 |
统计期为2026年排名数据，原文未给出具体调查执行日历日期。
常见问题
美国零担货主最看重的五大承运人服务指标是什么？
根据Mastio第22版报告，货主最在意的五大问题保持不变，分别是货物无损坏交付、货物无短缺交付、按承诺时间提货、账单准确性以及承运人可信度，这五项始终是评估承运人的核心考量。
为什么及时客服响应和主动沟通在零担货主心中的重要性上升？
报告显示，随着零担货运市场持续复苏，货主在遇到问题时需要得到回应并了解情况，因此及时客服响应从第10位升至第8位，主动沟通从第21位升至第19位，快速解决问题的能力正变得更加重要。
2026年美国零担承运人综合排名前三的公司有哪些？
2026年综合排名前三的承运人为Daylight Transport、Averitt Express和Old Dominion Freight Line，这已是这三家公司连续第四年占据前三，其中Daylight已连续三版报告位居综合第一。
业务问题思考
业务问题1：XPO在最新零担承运人调查中的表现如何，对竞争格局有何影响？
编辑建议：XPO在最新调查中超过行业基准，综合表现提升显著，在无货损交付和准时表现等指标上位列上市承运人前两名。分析认为这反映出零担承运人竞争格局正在变化，XPO改善的同时几家私营同行出现下滑迹象。
业务问题2：FedEx Freight分拆后在客户服务和销售方面采取了哪些具体措施？
编辑建议：FedEx Freight在6月1日从FedEx Corp.分拆后，大力投入客户服务和销售团队建设，在IPO前新增约1500至1700名员工，其中包括500名销售代表，大部分新员工为后台专员，并采用新的客户关系管理系统来回应货主关切。
业务问题3：Mastio报告对零担承运人的客户服务能力提出了什么经营启示？
编辑建议：报告指出，虽然新技术很有帮助，但有时并不能解决所有问题，无论是客户经理、司机、调度还是客服人员，能够快速解决问题的能力正变得更加重要。这提示承运人应加强一线人员的响应能力和主动沟通机制，以提升客户价值与忠诚度。
